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“奥奥主管！炸锅了！”
丽丽抱着平板电脑冲进办公室，屏幕上密密麻麻的差评刷新得停不下来，“刚上线的网红悬浮床，三天卖了
80
单，现在
20
单申请退货，全说床板晃得睡不着，还有客户拍了视频发小红书，已经有上千点赞了！”
奥奥正在核对售后工单，闻言指尖没停，只是抬眼：“把退货订单和视频都调出来，先统计核心投诉点：是安装问题还是产品设计问题？”
“都有！”
丽丽语速飞快，“12
单说安装后床架不稳，8
单说床板承重差，坐边缘会翘起来。生产部赵强说设计没问题，是安装工不专业；安装队说产品设计有缺陷，螺丝孔位置不对；客户现在堵在客服热线，要求全额退款加赔偿精神损失！”
奥奥点开客户发的视频，画面里悬浮床确实晃得厉害，评论区全是
“德德家居踩雷”“网红款果然不靠谱”
的吐槽。放在去年，她早就慌了
——
既要安抚客户，又要协调生产和安装队，还要担心被王总问责，内耗得整夜睡不着。但现在，她只觉得这是个需要解决的问题，情绪丝毫不乱。
“叫赵强和安装队负责人老周来我办公室，现在。”
奥奥关掉视频，拿起笔在纸上列要点：1.
客户诉求：退款
+
赔偿；2.
争议点：设计
vs
安装；3.
核心解：先核实问题根源，再给方案。
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