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“奥奥主管!炸锅了!”
丽丽抱着平板电脑冲进办公室,屏幕上密密麻麻的差评刷新得停不下来,“刚上线的网红悬浮床,三天卖了
80
单,现在
20
单申请退货,全说床板晃得睡不着,还有客户拍了视频发小红书,已经有上千点赞了!”
奥奥正在核对售后工单,闻言指尖没停,只是抬眼:“把退货订单和视频都调出来,先统计核心投诉点:是安装问题还是产品设计问题?”
“都有!”
丽丽语速飞快,“12
单说安装后床架不稳,8
单说床板承重差,坐边缘会翘起来。生产部赵强说设计没问题,是安装工不专业;安装队说产品设计有缺陷,螺丝孔位置不对;客户现在堵在客服热线,要求全额退款加赔偿精神损失!”
奥奥点开客户发的视频,画面里悬浮床确实晃得厉害,评论区全是
“德德家居踩雷”“网红款果然不靠谱”
的吐槽。放在去年,她早就慌了
——
既要安抚客户,又要协调生产和安装队,还要担心被王总问责,内耗得整夜睡不着。但现在,她只觉得这是个需要解决的问题,情绪丝毫不乱。
“叫赵强和安装队负责人老周来我办公室,现在。”
奥奥关掉视频,拿起笔在纸上列要点:1.
客户诉求:退款
+
赔偿;2.
争议点:设计
vs
安装;3.
核心解:先核实问题根源,再给方案。
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