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“奥奥姐！3
号线上三个投诉！”
实习生小夏抱着笔记本冲进客服部，键盘敲得砰砰响，“客户说刚买的衣柜甲醛超标，全家住酒店呢，要求退一赔三外加误工费！”
奥奥正扒着外卖盒里的红烧肉，12
块钱的套餐油光锃亮，闻言筷子顿在半空。她今年
28，德德家居客服主管第三年，手下带六个兵，工位在办公室角落，抬头能看见窗外写字楼缝隙里的一小块天空
——
跟她租的挂壁小区一样，月租
800，推开窗真能瞅见远处模糊的海岸线。
“把投诉记录发我。”
奥奥咽下肉，点开后台系统，眉头瞬间皱起，“又是城南批次的板式衣柜？上周刚处理两起，怎么还来？”
“客户发了检测报告，甲醛含量
0.23mg/m3，超标两倍多！”
小夏声音发颤，“还说孩子已经开始咳嗽，要是出问题要告到工商局去！”
办公室瞬间安静，另外几个客服停下手里的活，眼神往奥奥这边飘。客服部经理张姐踩着高跟鞋过来，敲了敲奥奥的桌子：“半小时内给我解决方案，总公司那边已经收到投诉抄送，要是处理不好，这个月绩效全扣。”
“张姐，甲醛检测报告的真实性需要核实，而且退一赔三涉及金额太大，我得跟售后部沟通……”
“别跟我讲这些！”
张姐打断她，妆容精致的脸沉下来，“客户现在在网上发帖子了，已经有几十条转发，再拖着，德德的牌子都要被砸了！你是主管，这点事都处理不了？”
奥奥没再说话，指尖快速敲击键盘，调出城南批次衣柜的进货记录。她心里清楚，张姐向来只看结果，不管过程，上个月因为一个小投诉没及时处理，整个客服部都被通报批评，这次要是闹大，她这个小主管能不能保住位置都难说。
“小夏，给客户回电，先道歉，说我们立刻安排专业人员上门复检，检测费用公司承担，期间酒店费用我们报销。”
奥奥语速飞快，“另外，联系售后部，让他们半小时内派技术人员过去，我现在写情况说明，你帮我发给总公司客服总监。”
“好、好的！”
小夏赶紧跑去打电话。
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