奥奥回来了。“奥奥姐！车间又把残次衣柜发出去了！”
实习生小夏抱着质检报告冲进客服部，声音带着哭腔，“客户刚拍了视频，柜门板翘边，五金件都没拧牢，现在在直播间骂我们德德家居是垃圾！”
奥奥正盯着电脑整理月度投诉数据，闻言指尖猛地一顿。她今年
29，在德德家居做客服主管第四年，工位靠窗却常年拉着帘
——
比起海景，她更在意办公桌后那些人看她的眼神。权力，实打实的话语权，才是她活着的底气。
“把订单号报给我。”
奥奥抬眼时，语气已经冷下来，“客户直播间链接发群里，立刻联系运营部控评，再给我接生产部老杨的电话。”
小夏刚点开拨号键，运营部的电话先打了进来，是经理赵凯的大嗓门：“奥奥！你赶紧管管你们的客户！直播间都一千多人在线了，说我们卖残次品，再不管这月销量直接腰斩！”
“赵经理，先控评撤热搜，我现在联系生产部处理。”
奥奥攥紧鼠标，“但这事根源在车间质检漏检，你们运营部别光想着甩锅。”
“甩锅？”
赵凯冷笑，“客户找的是客服！你要是搞不定，我直接找张总投诉你失职！”
电话被粗暴挂断，奥奥深吸一口气。她太清楚赵凯的德性，仗着是老员工，向来不把她这个小主管放在眼里。但现在不是置气的时候，她点开客户直播间，果然看见满屏
“退货”“垃圾品牌”
的评论，主播还在煽风点火：“家人们看看这做工，德德家居就是这样欺骗消费者的！”
“奥奥姐，老杨电话通了。”
小夏把话筒递过来。
“老杨，昨天出库的批次，为什么残次柜能过质检？”
奥奥直奔主题。
“奥奥啊，这事不赖我们。”
老杨的声音含糊，“最近订单太多，工人赶工忙不过来，质检那边睁一只眼闭一只眼……”
“睁一只眼闭一只眼？”
奥奥拔高声音，“现在客户在直播间维权，一千多人看着，你让我怎么跟客户解释？立刻安排人上门维修更换，今天之内必须解决！”
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