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销售部的甩锅局。奥奥刚把上周的客户投诉分析报告整理完，客服部的门就被猛地推开，销售部的新人阿凯闯了进来，脸上带着急慌慌的神色：“奥主管！不好了！城西别墅的客户要退单，还说要投诉我们欺诈！”
她头也没抬，指尖继续敲击键盘：“退单原因？”
“他说我们销售时承诺沙发是进口头层牛皮，结果收到货发现是国产牛皮，”
阿凯急得直跺脚，“现在客户要求双倍赔偿，不然就去消费者协会告我们！”
奥奥终于停下手里的活，抬眼看他：“销售承诺的？”
“是……
是我跟客户说的，”
阿凯的声音低了下去，“当时经理催业绩，我看客户很在意材质，就随口说了是进口牛皮，没想到他真的较真了。”
“这是你的问题。”
奥奥的语气没有丝毫波澜。
阿凯愣了一下，似乎没料到她会这么说：“奥主管，现在客户闹得厉害，你能不能帮忙想想办法？比如跟客户解释一下，或者找生产部出具个材质证明，就说国产牛皮和进口牛皮质量差不多……”
“这和我有什么关系？”
奥奥打断他，“销售环节的承诺由销售部负责，客服部只处理产品质量相关的投诉。你承诺的进口牛皮，现在货不对板，该由销售部出面解决。”
“可经理让我来找你啊！”
阿凯提高了音量，“他说客服部擅长处理客户纠纷，让你帮忙‘搞定’客户！”
“让你们经理自己来谈。”
奥奥重新看向电脑屏幕，不再理会他。
阿凯气得脸通红，跺了跺脚：“奥主管，你怎么能这样？大家都是为了公司，你就不能多管点事吗？”
“我管的是客服部该管的事，”
奥奥头也不回，“超出职责范围的，我管不了，也不想管。”
阿凯悻悻地走了，临走时还摔了一下门。客服部的实习生乐乐小声说：“奥主管，这样会不会不太好？销售部那边要是怪罪下来……”
“怪罪什么？”
奥奥反问，“销售部自己的失误，凭什么让我们来擦屁股？我们要是这次帮了，下次他们还会肆无忌惮地乱承诺，到时候麻烦只会更多。”
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